🔄 Refund & Return Policy — Barkatiya Nursery

কার্যকর তারিখ: ৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Barkatiya Nursery থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি গাছ ও পণ্য ভালোভাবে যাচাই করে নিরাপদে প্যাকেজিং ও ডেলিভারি করতে। তবুও কোনো সমস্যা হলে নিচের Refund & Return Policy অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১. রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা সমাধানের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা যাবে—

• ভুল জাতের বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
• ডেলিভারির সময় গাছ গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• প্যাকেজে থাকা পণ্য অর্ডারের সঙ্গে না মিললে

গাছ একটি জীবন্ত পণ্য হওয়ায় সামান্য পাতা ঝরে যাওয়া, পাতার রং কিছুটা পরিবর্তন হওয়া বা পরিবেশ পরিবর্তনের কারণে সাময়িক দুর্বলতা স্বাভাবিক হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

২. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে

ডেলিভারি পাওয়ার পর প্যাকেট/গাছ ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

যদি ডেলিভারির সময় গাছের উল্লেখযোগ্য ক্ষতি দেখা যায়, তাহলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

প্রয়োজনে—

• পণ্যের পরিষ্কার ছবি
• ক্ষতিগ্রস্ত অংশের ছবি
• প্যাকেজিংয়ের ছবি
• অর্ডার নম্বর

চাওয়া হতে পারে।

৩. রিটার্নের শর্ত

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে—

• পণ্যটি আমাদের পাঠানো পণ্যই হতে হবে
• ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না
• পরিবর্তন বা অতিরিক্ত কাটাছেঁড়া করা যাবে না
• প্রয়োজনে মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে
• আমাদের অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠানো উচিত নয়

৪. Refund Policy

রিফান্ড প্রযোজ্য হলে পরিস্থিতি যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

রিফান্ডের ক্ষেত্রে—

• অনলাইন পেমেন্টের টাকা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হতে পারে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে বিকল্প পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
• রিফান্ড সম্পন্ন হতে পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৫. এক্সচেঞ্জ

কোনো পণ্য ভুলভাবে পাঠানো বা ডেলিভারির সময় গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী Replacement/Exchange দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

স্টক না থাকলে বিকল্প সমাধান বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

৬. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের কারণে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—

• ভুল ঠিকানা দেওয়ার কারণে পণ্য ফেরত এলে
• গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে
• গাছের স্বাভাবিক পাতা ঝরা বা সামান্য পরিবর্তন
• ভুলভাবে গাছের পরিচর্যা করার কারণে ক্ষতি হলে
• অতিরিক্ত পানি বা পানির অভাবে গাছ নষ্ট হলে
• পর্যাপ্ত আলো না পাওয়ার কারণে গাছ দুর্বল হলে
• গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করলে

৭. অর্ডার বাতিল

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করলে পরিস্থিতি অনুযায়ী অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।

পণ্য কুরিয়ারে পাঠিয়ে দেওয়ার পর অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।